Tag: HEMA
-
HEMA: Een betere klantervaring door customer journeys
Afdelingen in een grote organisatie goed laten samenwerken is niet altijd eenvoudig. Totdat ze kijken naar het belangrijkste dat alle afdelingen, met verschillende verantwoordelijkheden, bindt: de klant. Met customer journey mapping heeft HEMA een uitstekende manier gevonden om de klant centraal te stellen als startpunt voor verbeterinitiatieven. Agency: Informaat Bekijk case Klant: HEMA