Afdelingen in een grote organisatie goed laten samenwerken is niet altijd eenvoudig. Totdat ze kijken naar het belangrijkste dat alle afdelingen, met verschillende verantwoordelijkheden, bindt: de klant. Met customer journey mapping heeft HEMA een uitstekende manier gevonden om de klant centraal te stellen als startpunt voor verbeterinitiatieven.
Agency: Informaat
Bekijk case
Klant: HEMA
Geef een reactie